Tahun 2017, aku memutuskan untuk membuka usaha sendiri dengan nama brand “Cendol” kepanjangan dari jasa yang kujual yaitu “cetak n desain online” dari segi nama itu sudah aku utak-atik bahkan sejak 2015 aku buat akun instagramnya, bahkan posting logo pertama di tanggal 13 Oktober 2015 tepat 10 tahun yang lalu, dari 2015 hingga 2017 belum mikir untuk nyatat pelanggan, jadi di pelanggan yang tercatat itu sejak tahun 2017 yang hanya 58 orang.
Sebagian masih teman sendiri, sebagian lagi datang karena penasaran. Aku nggak tahu apakah mereka akan kembali lagi di nantinya — yang aku tahu cuma satu hal: aku harus melayani sebaik mungkin. Tahun 2018, jumlahnya naik sedikit jadi dari tahun sebelumnya 58 orang menjadi 63 orang. Masih belum banyak, tapi setiap pesanan terasa berarti. Setiap desain yang aku kirim, setiap cetakan yang aku antar, selalu aku anggap ujian kecil: apakah mereka akan percaya lagi di proyek berikutnya?
Lalu, 2019 datang dengan kenyataan yang nggak enak. Jumlah pelanggan turun drastis — hanya 32 orang yang memesan sepanjang tahun. Rasanya seperti mundur beberapa langkah. Tapi di situ aku belajar: bisnis bukan sekadar ramai order, tapi tentang siapa yang tetap percaya meski dunia sedang sepi.
Masuk tahun 2020, justru di tengah pandemi, semuanya berubah. Entah karena banyak yang mulai jualan, entah karena komunikasi digital makin aktif, pelanggan melonjak jadi 79 orang. Aku mulai sadar, pelayanan yang tulus bisa menembus jarak.
2021 sempat turun lagi, hanya 43. Mungkin karena kondisi ekonomi belum pulih penuh.
tahun itu aku juga baru saja menikah, dan aku bekerja dari depok, dan jakarta, jadi mungkin pelangganku tau aku ga bisa ngerjakan projeck cetak dan desain dari jauh, padahal. walaupun aku posisi di luar kota, aku punya tim yang bisa bantu handle. Tapi di situ aku justru memperkuat pondasi dan membuatk sistem kerja, komunikasi, dan cara menjaga pelanggan lama.
Dan benar saja — di 2022, hasilnya terasa luar biasa. Naik dua kali lipat lebih: 101 pelanggan. Tahun itu jadi turning point. Pelanggan lama balik lagi, bawa teman baru.
Aku nggak cuma jual produk desain dan cetak, tapi mulai membangun hubungan.
2023 dan 2024, jumlah pelanggan stabil di atas 100 orang per tahun. Itu bukan sekadar angka, itu bukti kalau bisnis kecil pun bisa tumbuh lewat pelayanan yang konsisten, komunikasi yang hangat, dan rasa percaya yang dijaga.
Padahal akun bisnis ini kecil saja. Sejak 2017, hingga sekarang pengikutku di media sosial cuma 447 orang. mungkin karena aku jarang psting story kali yah, hanya sesekali posting feeds. Nggak viral, nggak heboh juga, tapi dari sanalah muncul pelanggan-pelanggan yang loyal. Aku belajar bahwa yang penting bukan seberapa banyak orang melihatmu, tapi seberapa dalam kamu melayani orang yang sudah percaya.
Sekarang 2025 belum selesai, tapi sudah ada 91 pelanggan yang datang.
kebanyakan wajah lama yang rasanya sudah seperti keluarga. Aku nggak lagi sekadar mencatat order, aku mencatat cerita dan kepercayaan yang mereka berikan.
Bisnis kecilku mungkin belum besar, tapi aku bangga karena tiap angka di tabel itu punya nama, punya cerita, dan punya kenangan.
Bisnis bukan soal cepat viral atau ramai sesaat. Tapi soal bagaimana membuat orang mau datang lagi. karena mereka tahu, di tempatmu, pelayanan bukan cuma transaksi.
Itu tentang trust, care, dan commitment yang tumbuh pelan-pelan, tapi pasti.
tulisan ini aku tulis 21 Okt 2025, sebagai pengingat 10 tahun perjalananku membangun bisnis, 8 tahun aku mulai mencoba jalan sendiri, karena dari 2015-2017 awal aku masih tercatat sebagai karyawan primaprint. (*)